Мануэль Бараусс, технический директор «БАРАУСС» (Италия, Виченца).
Элиза Бараусс, директор по маркетингу фабрики «БАРАУСС» (Италия, Виченца)
За минувшие 15 лет позиции отечественных производителей укрепились настолько, что импорт оказался потесненным даже в группе элитной продукции, где выбор потребителя основывается уже не столько на цене, сколько на качестве товара.
Самые крупные отечественные производители ориентируются на «массового потребителя» и не стремятся занять долю импорта, поскольку успех в нишевом сегменте элитной продукции не гарантирован сам по себе, его может обеспечить только колоссальный опыт и комплексный, прогрессивный подход к производству, о котором мы и хотим поговорить в этой статье.
По мнению специалистов, в ближайшие 2 – 3 года рынок дверей стабилизируется и постепенно начнет расти. При этом экспорт будет расти больше импорта, что послужит дальнейшему укреплению позиций нескольких наиболее сильных производителей в нише дорогих дверей, которая в любом случае будет составлять не менее 4 %. Расстановку сил и рейтинг брендов в пределах этой доли будут определять business & product excellences. Самые именитые итальянские фабрики будут конкурировать в нише дорогих дверей не по отдельным позициям, а комплексно, всем арсеналом своих возможностей и подходов в применении непосредственно к российскому рынку.
ЭСТЕТИКА И ДИЗАЙН: ДВЕРЬ КАК ЭЛЕМЕНТ ИНТЕРЬЕРА
Специализируясь более 50 лет в области производства дверей, 100 % спроектированных и реализованных в Италии, ведущие итальянские производители создают и предлагают фешенебельные и функциональные интерьерные решения для разделения пространства, престижные и высокоэстетичные, в том числе по индивидуальным проектам. Очевиден факт, что в сегменте дорогих дверей ни один отечественный производитель не способен конкурировать с итальянскими фабриками по дизайну, эстетике и персонализации на таком уровне, чтобы задавать тренды, воплощать ультрамодные тенденции и создавать эталонные двери, которые становятся объектом подражания на последующие десятилетия.
КАЧЕСТВО, СЕРВИС И ЭКОЛОГИЯ
В процессе производства дорогих дверей управление производственным процессом реализуется в сбережении энергоресурсов, в выборе возобновляемых источников энергии, переработке отходов, минимизации брака на производстве и контроле за выбросами в атмосферу, что не отличает пока массового российского производителя. Кроме того, некоторые прогрессивные итальянские фабрики освоили выпуск специальных товаров для ЭКОСТРОИТЕЛЬСТВА с минимальным воздействием на окружающую среду на протяжении всего жизненного цикла товара. Высокие стандарты производства базируются также на применении контролируемого сырья, передового оборудования и технологий, IT решений, ориентированных на работу с WEB и автоматизацией существующих бизнес-процессов (прежде всего ERP, CRM). Успешный бизнес строится на умении быть гибкими и быстро реагировать на рыночные изменения. В дорогих дверях не достаточно продать качественный и стильный продукт, нужно еще обеспечить весь сопутствующий сервис. Преимущество получит компания, имеющая собственное представительство в России, полноценную службу логистики и высококлассных сервисных специалистов. Покупатель дорогих дверей ожидает получить вместе с дверью сервис должного уровня и индивидуальное отношение на каждом этапе взаимодействия с поставщиком. Ключевое свойство производителя нового поколения: работать не на сток, а JUST IN TIME. Внедрение системы LEAN PRODUCTION позволяет производить именно то, что клиент хочет и когда ему нужно, а не то, что мы хотим или должны ему продать.
ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ И ОТКАЗ ОТ ПОСРЕДНИКОВ, ГИБКОСТЬ
Грандиозные перспективы для некоторых итальянских производителей открываются в сегменте больших проектов, где уровень требований к дизайну, качеству и технологическому решению по определению подразумевает довольно высокую стоимость готового продукта, открывая прямую перспективу для дорогих дверей. Однако здесь необходимо обладать не только соответствующей организационной структурой, технологической базой и передовой спецификой производственного процесса, позволяющего быстрый выпуск большого объема продукции по требованию условий проекта, но и целым рядом дополнительных параметров (патенты и сертификация, сервис и логистика и др.). Поэтому не все производители могут быть конкурентоспособны в крупных и международных проектах (резиденции, гостиницы, общественные здания, жилые комплексы класса люкс, элитные жилые районы и частные виллы), выполняемых, в том числе, в прямом взаимодействии с известнейшими архитекторами, девелоперами и застройщиками, минуя разного рода посредников. Главное требование в проектах — уметь предлагать постоянно новые эстетичные решения и, одновременно, адаптировать новые предложения и тенденции к конкретным требованиям и менталитету рынка и потребителей.
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ
В настоящее время границы между онлайн и офлайн торговлей стираются. Современный потребитель не расстается со своим смартфоном: в интернете подбирает товар, сравнивает с ценами конкурентов, изучает всю необходимую информацию. И даже если целевая аудитория рынка дорогих дверей не совершает покупку в интернет-магазине, покупатель обязательно посещает сайт производителя, профиль в социальных сетях, просматривает визуализации моделей и интерьерных решений в интернете, фото и видео проектов фабрики-изготовителя и другое. Следуя этой тенденции, производители и их торговые представительства становятся омниканальными. Они объединяют онлайн и офлайн торговлю в единую торговую площадку, применяя соответствующее программное обеспечение и развивая разнообразные интернет-ресурсы. Важную роль приобретает развитие цифровых технологий, позволяющих привлекать и заинтересовывать отдельные целевые группы, такие как дизайнеры и архитекторы, предлагая им специальные программные продукты и широкие информационные ресурсы.
РИТЕЙЛТЕЙНМЕНТ И ВПЕЧАТЛЕНИЯ
Retailtainment — один из ведущих трендов розничной торговли, смесь торговли и развлечений. Покупатель не просто делает покупки, а проводит таким образом досуг. Сейчас принято много говорить об уникальном in-store experiences, и retailtainment. Специалисты отмечают: чтобы покупатель пришел в магазин для совершения покупок, нужно дать ему уникальные впечатления и развлечения. Если студии и фирменные интерьерные салоны, дверные бутики и шоу-румы дополнить различными lifestyle-элементами или интересными решениями на базе цифровых технологий, то непременно это привлечет покупателей и повысит их лояльность. Производители и продавцы дорогих дверей, которые претендуют на конкурентоспособность в будущем, должны сосредоточить все свое внимание на клиенте и его потребностях.
Резюмируя, можно подчеркнуть, что рынок строительных и отделочных материалов в России — гигантский. Доля рынка дорогих дверей в абсолютном выражении — велика и перспективна. Будущее на рынке за теми компаниями, которые способны развиваться в направлении комплексного подхода, обеспечивающего наилучшие показатели по всем требованиям современного рынка и покупателя, включая упомянутые нами в этой статье.