ver 2
| | Добавить в избранное | Сделать стартовой |
  Технологии и Оборудование  
30 лет
дверной отрасли




Эта статья относится к разделам:


Другие разделы статей:
Аналитика
Производство
Статьи о компаниях
Рынок дверей
Интервью



Архив

Месяц       Год










"Страх — это нормально, но только не в бизнесе"
30 ноября 2018 года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Николай Доронин, генеральный директор «Империя Гранд» (Санкт-Петербург)

Компания «Империя Гранд» начинала свое развитие с оконного рынка. Развиваясь как оконная и дверная компания, мы были удивлены, что оконный рынок преуспел в развитии на 5 – 7 лет по отношению к дверному рынку. Успех в развитии окон отличается сильным менеджментом, в условиях жесткой конкурентной среды. Кризис тоже на порядок больше ощущается на оконном рынке, и в связи с этим у производителей нет другого шанса, как быть ближе к дилеру. Все эти факторы позволяют более чутко понимать изменения рынка, а значит, еще больше слышать клиента.

Одна из главных проблем дверного бизнеса заключается в отсутствии доверия между производством и розницей. Производитель больше доверяет своему опыту и верит своим ощущениям, в то же время ближе всего к клиенту именно розничные сети. На вопрос, почему производитель доверяет только себе, ответ — страх неоправданных надежд и отсутствия финансового успеха. Страх — это нормальное человеческое состояние, но когда мы говорим о бизнесе, это неприемлемо. Иногда просто необходимо выходить из собственных рамок для достижения поставленных целей. Цель одна — клиентский сервис и качество.

Синергия — суммирующий эффект взаимодействия производителя и розничной сети. Знания и усилия взаимно усиливают эффект: «Целое больше суммы отдельных частей» (Аристотель).

Трансформация потребителя

Уровень ожидания клиента формируется на основе полученного опыта. Клиент ежедневно пользуется услугами из разных отраслей, слышит тысячи предложений и сравнивает продукты и услуги. Уровень ожиданий растет и трансформируется, складывается определенное мнение, и теперь клиент хочет получить качество равное своим ожиданиям. Влияют и индивидуальные потребности: финансовая выгода, комфорт, экономия, безопасность и т. д. Потребности оказывают влияние на поведение человека в ситуации, когда необходимо принимать решение или делать выбор. После сделанного выбора клиент сравнивает свои ожидания с полученным результатом, насколько соответствует уровень сервиса и качества товара его ожиданиям.

Лояльность и доверие возникают только в случае, если товар или услуга превзошли ожидания клиента. Если результат ниже ожиданий, то клиент разочарован и, скорее всего, поделится негативными впечатлениями со своими близкими.

Существует ряд проблем, которые мешают росту клиентского сервиса в розничных продажах:

— Сегмент дверей «по индивидуальному заказу»: отсутствие информации по готовности изделий на производстве, т.е. есть ориентировочные сроки, но точно никто сказать не может, будет ли заказ готов к определенному времени или нет. Если вернуться к окнам, то на этом рынке с точностью до часа можно знать готовность заказа и это реальность.

— Сегмент дверей «складские»: некоторые производители реализовали возможность отслеживать складские остатки товара в режиме онлайн, но до сих пор резервировать товар необходимо по телефону или через заявку. XXI век, а технологии до дверного рынка еще не дошли.

— Планирование складских остатков: не поддерживаются на необходимом уровне товары, пользующиеся популярностью, в связи с чем падают объемы продаж конкретного производителя.

— Продажа товаров без маркетинговой поддержки и анонсирования о новых товарах (отсутствует или предоставлено не в полном объеме: выставочные образцы, продуктовое обучение, печатная продукция, качественный контент для розничного сайта и т. д.).

Решение этих проблем позволит розничной сети, не опасаясь, продавать с удовольствием. Продажа в удовольствие — это успех всех: и производства, и розничной сети, и конечного потребителя. Нужно помнить всегда, что розница и производство — это единый механизм, работающий во благо клиента.

Сервис-деятельность и IT технологии = клиентский сервис

Многие несовершенства российского бизнеса происходят из непрозрачности ключевых бизнес-процессов и человеческих факторов. Во всем мире борьба с подобными явлениями достигла успеха путем внедрения информационных систем. Благодаря IT технологиям руководители на любом уровне получают всю информацию о реальном состоянии в своем подразделении или компании в целом. Это позволяет трезво оценивать эффективность работы компании, принимать правильные управленческие решения, опираясь на оперативные данные.

Стратегия фокусирования — не панацея, а путь к развитию.

Бизнес-практика показывает нам, что без стратегии фокусирования трудно достичь максимально эффективного результата. Усилия производства и розничной сети должны быть устремлены в одном направлении, но в то же время оставаться независимыми друг от друга. Для того чтобы занимать лидирующие позиции, необходимо прислушиваться к реалиям отрасли. Слаженный механизм: производство и розничная сеть, при этом каждый профессионал в своем деле — это оптимальное решение на пути к развитию.

Падающий рынок ежедневно напоминает нам о необходимости действовать эффективно. Максимальная эффективность возможна, только благодаря суммированию эффекта взаимодействия производителя и розничной сети.

 











Вернуться к списку статей
 






05.12.2018

Дилерская конференция egger 2018


05.12.2018

Buone ruote приняли участие в выставке «SICAM 2018»


28.11.2018

ВЛАДИМИРСКОЙ ДВЕРНОЙ КОМПАНИИ ИСПОЛНИЛОСЬ 13 ЛЕТ


26.11.2018

ДВЕРИ RADA DOORS В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ


21.11.2018

«Коллекция дверей с терморазрывом«TermoS» отфабрики дверей «Двери гуд»»





BAU-2019
Германия, Мюнхен, 14.01.2019 - 19.01.2019
Ведущая мировая выставка архитектурных решений, строительных систем и материалов

Door Fair Turkey 2019
Стамбул, Турция, 31.01.2019 - 03.02.2019
13-ая Международная специализированная выставка «Деревянные, стальные, промышленные двери и сопутствующие товары индустрии»

BUDMA-2019
Познань, Польша, 12.02.2019 - 15.02.2019
Международная выставка строительной отрасли

WorldBuild Siberia/SibBuild 2019
Новосибирск, Россия, 19.02.2019 - 22.02.2019
«Двери и замки», Выставка строительных и отделочных материалов

YugBuild 2019
Краснодар, Россия, 27.02.2019 - 02.03.2019
Международная строительная выставка

BATIMAT RUSSIA
Россия, 12.03.2019 - 15.03.2019
BATIMAT RUSSIA. Международная строительно-интерьерная выставка



?
Наверх
Новости Статьи Исследования Персоны Каталог предприятий Выставки События Кадры О проекте
e-mail: delo@dvernoedelo.ru
Copyright c - Дверное Дело,
Разработка портала - R.Time.Group