С какими проблемами столкнулись компании в 2020 году в Санкт-Петербурге:

1. Ограничение работы офисов и закрытые ТЦ. Ключевую роль в компании стали занимать замерщики. Теперь они поистине стали менеджерами-продавцами. Для выезда на адрес уже недостаточно рулетки и технических знаний, у них с собой должны быть каталоги, образцы цветов, образцы стекол, прайсы, договоры. Многим компаниям пришлось экстренно переучивать своих сотрудников, а те, кто не смогли перестроиться, оказались за бортом текущей реальности.

2. Так как люди не поехали в отпуска и остались дома, многие начали делать ремонт. В июне резко увеличилось количество обращений и договоров. И здесь оказались не готовы многие фабрики дверей. Особенно это коснулось фабрик, имеющих свой склад. Постоянные перебои с наличием дверей и, как следствие, увеличенный срок поставки. Безусловно, это коснулось и тех фабрик, которые делают двери под заказ.

3. Закрытие границ привело к острой нехватке материалов и постоянным перебоям с поставками пленок. И опять таки это привело к увеличению сроков поставки, а впоследствии — к увеличению отпускных цен. Не помню такого года, чтобы цены поставщики поднимали каждый месяц.

Но, несмотря на все вышесказанное, было очень много интересных тенденций. Наши выводы исходят из личного опыта компании «Империя Гранд». В топ продаж вышли двери с цветами пленки под отделочные материалы: бетон, штукатурка, покраска, однотонные покрытия без текстуры. Все реже клиенты хотят видеть у себя дома двери в древесных тонах. Покрытием экошпон также «приелись», теперь все хотят soft touch и эмаль, и если у тебя их нет, то тебе нечем привлечь клиента.
Скрытые двери invisible также продолжают набирать обороты. Каждый четвертый клиент хочет, чтобы в его заказе были «невидимые» двери.

Все чаще заказчики стали привлекать дизайнеров, чтобы их дом был особенным. Безусловно, это очень интересный клиент. Поэтому, чтобы удовлетворить его потребности, в твоем арсенале обязательно должна быть фабрика, предлагающая нестандартные решения, а именно индивидуальный дизайн полотна.

В моду начинают входить высокие двери, да, да, именно высокие. Высота полотен 2000 уже не является стандартом, зачастую заказчики хотят двери 2100, 2200, в том числе стали заказывать полотна под потолок. Также мы заметили, что огромное количество клиентов перешли в онлайн. Теперь необязательно иметь много офисов, достаточно 4 – 5. Договоры подписывают удаленно, причем не по почте, а по WhatsApp. Что тоже стало очень удивительным, ведь раньше почту было проблематично взять у клиента, а теперь она и не нужна. Вся жизнь у клиента в телефоне.

Прошлый год нам показал, что планы, которые ты строишь, могут измениться в один момент. Поэтому необходимо быстро принимать решения и быть максимально гибким.