Виталий Янковский: "Покупатель стал активным, и в связи с этим изменилась модель потребления."
Виталий Янковский, учредитель компании «Лидер Дверной»
Шаг за шагом, преодолевая трудности, ты открываешь для себя новые возможности. Если выбрать правильную стратегию, то поэтапный рост ждёт каждого участника.
Опережение темпов ввода жилья по отношению к предыдущему году, а также рост ипотечного и розничного кредитования предоставляют нам большие шансы для роста. Но воспользоваться этими шансами сможет тот, кто активно работает с внутренними ресурсами: развивая собственные сети, повышая уровень менеджмента и клиентской лояльности.
В 2018 году необходимо заниматься собственной эффективностью. Дверная отрасль нуждается в новом уровне компетентности и профессионализме — это касается производства и торговли. Тем, кто не заинтересован в повышении эффективности своей компании, не хочет или не умеет доводить до совершенства все бизнес-процессы, придётся тяжело. Ведь именно в борьбе за эффективность ты можешь стать в чем‑то лучше, чем конкуренты, чтобы остаться на рынке.
В этом году нас ждёт глубокая трансформация бизнеса — это использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения опыта взаимодействий с клиентами. Удовлетворение нужд потребителя, которые меняются с развитием технологий, а именно создание более комфортного и оперативного взаимодействия клиента с компанией, усовершенствование продукта или услуг, его качества, привлекательности, доставки и т. д.
Покупатель стал активным, и в связи с этим изменилась модель потребления. Сегодня наши клиенты тщательно мониторят предложения, выбирая наиболее выгодные условия покупки.
Покупатель начал экономить. Это справедливо во всех ценовых сегментах, в том числе и для дорогого. Состоятельные люди тоже начали считать деньги, поэтому более взвешенно планируют свои покупки. Несомненно, одной из основных тенденций можно считать увеличение доли продаж через интернет и снижение доли дилеров в совокупном объёме. Онлайн-сделок становится все больше и больше, и сейчас все крупные сети начинают заниматься развитием e-commerce.
Розница ещё далека от совершенства, и нам всем есть к чему стремиться. С каждым годом мы делаем попытки эффективно выстроить работу своего бизнеса. Необходимо внедрять новые инструменты продвижения, технологии продаж, инновации в производстве ради стабильных позиций на рынке.
Мы должны адаптироваться под нового клиента, основные характеристики которого:
· Нехватка времени
· Нежелание ходить пешком
· Максимальная информация в зоне комфорта
· Разумная экономия
· Максимальное внимание к его персоне
· Оперативное реагирование на его запросы
· Понимание, что клиент может быть сложным
В долгосрочной перспективе все усилия, которые предпринимает дверная отрасль для стабильного существования, принесут большие плоды. Ведь у дверного рынка огромный нераскрытый потенциал. Когда‑нибудь доходы людей подрастут, спрос восстановится, и траты на двери увеличатся до европейского уровня.
|
