Станислав Кочергин, директор «Магазин Надежных Замков»

Замочно-скобяная отрасль очень тесно переплетается с дверной, это неизбежно. Хоть и мнения наши во многом расходятся. «Замочники» ЗА безопасность дверей, в каком бы ценовом сегменте они ни находились, а безопасность дверей заключается, среди прочего, в надежности замка. Надежность же замка, в свою очередь, обеспечивается взломостойкостью цилиндра, качеством ручек и защелок, долговечностью петель и прочей фурнитуры.

«Дверникам» же порой важнее качество самого полотна, будь то межкомнатные двери или стальная входная дверь. А на замках и фурнитуре начинают экономить… Впрочем, этим и обусловлено существование нашей замочно-скобяной розницы!

Расскажу вам об особенностях этой сферы у нас в Екатеринбурге. Мой стаж работы с замками составляет более 15 лет, а потому с уверенностью могу утверждать: я знаю о замках абсолютно всё.

Кто наши покупатели?

НОВОСТРОЙКИ. В Екатеринбурге уже который год принято сдавать новостройки укомплектованными (чаще, но не всегда!) достойными входными дверями, но с совершенно простыми замками или же с посадочным местом под замок. Что касается межкомнатных дверей, ситуация аналогичная. А потому в скором времени после приобретения жилья человек производит замену фурнитуры. Немаловажную роль в этом вопросе играют также качество и эстетичность, мол, «хочу ручки определенной формы и в цвет бра», или дизайн всего помещения, требующий подбора эксклюзивной фурнитуры.

ВТОРИЧКА. Тут разные категории покупателей:

— люди, у которых произошла такая беда, как кража со вскрытием замка;

— люди, въехавшие в новую квартиру;

— те, кто по той или иной причине потерял доступ к собственному жилью (потеря ключей, самостоятельная блокировка двери и т. д.);

— те, кто желает повысить уровень безопасности двери.

ЛЮКС и тяжелый ЛЮКС. Да, и такие покупатели в славной столице Урала тоже имеются! Этому можно посвятить отдельную статью со сложной терминологией и доказательной базой, что от любого взлома есть приёмы, но не будем заострять на этом внимание.

ПРОФЕССИОНАЛЫ. От них всегда можно почерпнуть кучу полезной информации, что добавляет информационной базы о товаре.

БИЗНЕС И ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОБЪЕКТЫ. Таким клиентам, как правило, интересны мастер-системы, которые сейчас очень распространены. Особую популярность они приобрели в государственных учреждениях и торговых центрах, где контролировать «пакет с ключами» весьма неудобно, поэтому мы делаем всё под «один ключ». Полагаю, вы знаете, что такое мастер-система. Допустим, руководитель может открыть все 200 помещений, его заместитель только 150, ну а дальше кому что положено: обслуживающий персонал имеет доступ к нескольким помещениям, а офисники — только каждый по ключу от своего кабинета.

Для того чтобы быть успешным в замочной сфере, необходимо:

— не только продавать замки, но изготавливать ключи;

— проводить ремонт дверей;

— заниматься вскрытием дверей и сейфов, устанавливать замки и другую фурнитуру;

— изготавливать мастер-системы, чем в городе могут похвастать далеко не многие;

— от лица мировых производств нести такую ответственность, как сервисное и гарантийное обслуживание.

Также необходимо подстраиваться под покупателя графиком работы (бывают оперативные взломы и др. нюансы), ценником и поддержанием складской программы. Но самым важным в нашей весьма непростой для обывателя сфере я считаю грамотное консультирование наших клиентов!

Ну и в завершение хочу добавить… Наверное, как и в любой сфере деятельности, побеждает и держится на плаву только постоянно совершенствующийся бизнес, не останавливающийся на своих победах и постоянно идущий вперед к новым технологиям.