Ситуация на рынке 2015 года
Про экономический кризис сегодня не говорит только ленивый. Конечно, нашу отрасль он не обошел стороной. По моим подсчетам, рынок 2015 «просел» примерно на 15-20%. Происходил рост цен на материалы. В этой ситуации каждая отдельная компания стремится выходить из ситуации по-своему, каждый выживает, как может.
Про нашу компанию – «Империя Гранд» - могу сказать, что на нас кризис не сильно сказался. Наши продажи растут даже в этой непростой экономической ситуации. В чем секрет? В эффективном управлении и четкой стратегии. Многие сейчас говорят о том, что грамотное планирование - это 50% успеха, но я хочу сказать, что четко продуманная стратегия даст вам все 100% .

Стратегия и тактика компании
Наша компания уже пережила кризис в 2008-м году. А ведь мы тогда только вышли на рынок. И главный вывод, который мы сделали, - кризисы неизбежны, и к ним нужно быть готовым. Тогда мы получили, что называется «прививку».
Мы поняли, что очень важно инвестировать в развитие компании. Мы выстроили собственную эффективную систему бизнес-процессов, которая адаптируется к любым условиям. Тогда нас, если честно, мало кто понимал.  Мы вложили огромные деньги в разработку собственного софта. Обратите внимание, это было 5 (!) лет назад. Сейчас все – от первого обращения клиента до финального звонка службы качества – мы отслеживаем через эту программу. Это повысило и уровень сервиса, и оперативность работы,  и доходы компании.  
Наша компания инвестирует средства в повышение квалификации персонала – обучения, тренинги у нас проходят регулярно. Причем для сотрудников любого звена. Потому что это важно: сейчас, по большей части, покупают не товар, а сервис.  Я с уверенностью могу сказать, что нам удалось создать сплоченную команду, которая эффективно работает как единый организм. Это позволяет нам не погрязнуть в рутине бизнеса – мы постоянно поднимаем планку и уверенно достигаем поставленных задач общими усилиями.
В данный момент мы вкладываемся в новый сайт, который будет очень современным, с  точки зрения интернет-технологий, и максимально удобным для наших клиентов. Мы проводим собственные маркетинговые исследования, изучаем потребности нашей аудитории и интерес к конкретному виду товара. Мы ведем активную работу в социальных сетях.

2014-2015 гг. показали, что традиционные маркетинговые источники (телевидение, газеты, журналы) уже неэффективны. Сейчас все ставки сделаны на интернет-продвижение. Мы серьезно работаем в этом направлении. Причем мы не стали отдавать это направление кому-то на аутсорсинг. Как показала практика, это неэффективно. Мы набрали свою профессиональную команду.
Если у тебя хороший сайт, то в поисковиках ты будешь в лидирующих позициях. Это автоматически дает большее количество посетителей, и в итоге – увеличение объемов продаж. Особое внимание мы уделяем работе с поставщиками - прививаем высокие стандарты работы и качества продукции, что гарантирует стабильный интерес к товару конкретного производителя. Другой важный момент - это создание стабилизационного фонда компании, для того, чтобы подстраховать себя и своих партнеров. И мы имеем свой стабфонд!

Именно благодаря системности такого подхода мы обеспечиваем себе неприрывный рост. Сегодня "Империя Гранд" занимает лидирующие позиции на рынке Санкт-Петербурга и готова к следующему этапу роста - выходу на московский рынок уже в этом году. У нас амбициозные планы на 2016 год - увеличение объемов продаж более чем на 40%.

 Ожидания  2016 года
1. Я думаю, что будет еще большее снижение доли рынка – около 15%. И сложнее всего придется средним игрокам. Им придется еще больше сокращать издержки, а ведь многим – уже некуда ужиматься.
Крупные компании в более выгодном положении. Есть подушка безопасности, есть партнеры, особые, наработанные за годы, условия работы. Поэтому мы не боимся.
2. Эффективные компании будут расти! Еще больше необходимы долгосрочные инвестиции в компанию
3. Выигрывает сервис! Прежде всего – клиента сегодня получит не тот, кто завалит его скидками, а тот, кто предоставит ему качественный и полный сервис «под ключ». Именно к этому мы и стремимся – предвосхищать желания наших клиентов и просчитывать, что еще мы можем сделать для них, чтобы нас рекомендовали.
4. Также не менее важной тенденцией является серьезный подход к созданию действительно сильной команды профи своего дела. И здесь мы никогда не экономим – мы готовы платить реальные деньги за высококлассных специалистов в своей области, которые каждый день растут и развиваются вместе с компанией, поднимая ее на качественно новый уровень.

Подводя итоги
Первое - должна быть сильная команда! С хорошими новаторами, исполнителями, продажниками можно свернуть горы.
Второе - система. Для сравнения, если у тебя маленький бизнес, то тебе приходится самому бегать  и все делать. А если у тебя крупная компания, то нужно четко знать, что происходит у тебя в бизнесе. Когда система работает - появляются новые возможности и точки роста.
Важно понимать, что если будут большие объемы, то, соответственно, поставщики предоставят лучшие условия.