Понятно, что Европа и Россия — два разных мира: разное отношение к бизнесу, разное законодательство, разные нормы и стандарты. Собственно нормам и стандартам посвящено продолжение рассказа нашего коллеги, работающего уже несколько лет на рынке Европы.

Стандарты конструкций
    На территории Чехии, Словакии и Австрии действуют совершенно разные технические нормы и правила производства межкомнатных дверей. Обязательной сертификации на данную продукцию не существует, за исключением продажи дверных полотен для школ, больниц, детских дошкольных учреждений. 
Система Сертификации унифицирована европейскими нормами, но это относится только к методологии проведения испытаний сертификационным центром, национальный сертификат выдается каждой страной самостоятельно. И если в Чехии к этому вопросу подходят достаточно формально, то на территории Австрии могут возникнуть определенные проблемы.
    Особенностями Чешско-Словацкого региона и Австрии является исторически сложившаяся практика производства и установки дверей с четвертью (с фальцем). Национальные стандарты так же регламентируют нормы по дверным коробкам с фальцем. Но, например, на территории Словакии примерно половина дверных блоков еще при социализме продавалась и устанавливалась без фальца, по очень странным размерам: от 62см по ширине и далее — 72см, 82см, 92см. Это никак не предусматривается действующими техническими нормами. Надо заметить, что российские нормы по размерам схожи с австрийскими стандартами строительных проемов: по высоте — 205см, по ширине — 105см, 95см, 85см, 75см, 65см, потому наша стандартная коробка ложится прекрасно.
    Сейчас, в виду наличия зоны свободной торговли, на рынке много предложений и по безфальцевым конструкциям дверных блоков. На выставках покупатели смогли оценить явные достоинства безфальцевых дверей: закрывание без нажима и щелчка, ровную поверхность относительно стены, более опрятный внешний вид. На сегодняшний день значительную долю в коллекции того же «Jeld-Wen», одного из ведущих производителей дверей на территории Австрии и Германии, составляют безфальцевые двери.
    На рынке этих стран много лет действует практика установки в бюджетных новостройках металлических дверных коробок, это создает определенную сложность при работе. В дверной проем, по действующим нормам, монтируется металлическая коробка с простыми штырьевыми петлями без наличника, а владельцы квартиры навешивают дверное полотно, разумеется, национального производителя. На металлические дверные коробки тоже есть свои технические нормы. Такая коробка стоит порядка 25 евро. Покупатели не хотят менять коробку из-за боязни поломать стены и необходимости их шпаклевать, потому просто вынуждены покупать подходящее по размеру дверное полотно.
    Необходимо отдать должное польским производителям дверей: сегодня в линейке каждой польской компании есть фальцевые двери на все европейские технические нормы. Разумеется, не на все модели, но для сегмента «эконом» предусмотрено исполнение во всех действующих стандартах: и в чешских, и австрийских, и DIN (Германия).

Про сервис и клиентов
    Особенность здешнего рынка заключается в том, что клиент, как правило, покупает не дверь, он покупает сервис. Например, клиент не захочет покупать дверь без услуги монтажа.
За одиннадцать месяцев работы лишь один раз клиент не заказал установку. Продавец, в соответствии с действующим законодательством, обязан укомплектовать дверной блок (уже зарезанный и упакованный!) дверными петлями, замком, ответной планкой!
    Свои особенности есть и с замками, и с их монтажом. Наш короткий межкомнатный замок вызывает здесь улыбку. На здешние замки горе-унификаторы тоже придумали нормы. Конечно, тоже совершенно разные. Обычный чешский замок длиной более 20см, массивный (австрийский длиннее на 2см), как правило, фирмы «Hobes», стоимостью около 10 евро, с соответствующей ответной планкой. Хотя большинство клиентов без проблем соглашались на установку наших коротких замков. В Австрии при монтаже замка в ванную комнату и туалет необходимо ставить на них защелку на внутренней стороне и заглушку с пропилом на внешней. В Чехии и Словаки монтируют только двери с ключом. В общем, без монтажника продать двери не представляется возможным.
    Кстати, монтажники — это отдельный вопрос. Вспоминаю моих безотказных специалистов Сережей, Вить, Игорей, прошедших со мной Киев, Москву... Где вы? Преклоняюсь перед нашими монтажниками, способными голыми руками и стамеской ставить дверные блоки ровно, быстро, без скандалов и воровства. За время работы здесь поменял бессчетное количество этих специалистов. Недаром в Австрии есть поговорка о том, что у словаков две левые руки. Наверное, все толковые давно уехали в Германию и в Австрию. Реальность такова, что при стоимости монтажа в 50 евро за дверь, найти хорошего монтажника невозможно. Столяр-монтажник дверей, наверное, самая востребованная профессия в Чехии и Словакии.

Олег Грунтов, Словацкая республика