23 июня в Уфе прошел обучающий семинар для специалистов отделов продаж и сервисных служб розничных дверных компаний.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».
Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.

На семинаре рассматривались следующие вопросы:
- из чего состоит сервис: от первой встречи клиента до постгарантийного обслуживания
- что даёт сервис с точки зрения дохода, как на нём можно зарабатывать
- общая организация сервиса: структура бизнес-процесса, задействованные специалисты и их задачи, организационная структура
- что лучше: собственный штат установщиков или работа с независимыми бригадами, как выстроить отношения с независимой бригадой
- каким должен быть сервис: общие показатели качества, стандарты для каждого этапа работы с клиентом, ключевые «фишки»
- типичные проблемы, связанные с сервисом их природа
- необходимая материально-техническая база
- организация взаимодействий сотрудников в процессе обслуживания клиента
- как контролировать качество предоставляемых услуг
- как получить обратную связь от клиентов
- как стимулировать сотрудников соблюдать заданные стандарты сервиса
- как сформировать у сотрудников общую культуры  качественного обслуживания клиентов 

Отзывы участников:

Максим Линник, «Верда Уфа»,
«Семинар понравился, вся информация дана в ясной форме, считаю что тема актуальная и раскрыта на 100%».

Ринат Шарафутдинов, «Моя крепость»,
«Ожидал большее количество участников, чем больше участников - тем больше и разносторонних взглядов и мнений, а также путей решения конкретных ситуаций».