11 сентября в Москве прошел тренинг для специалистов дверной розницы.
Главной целью занятия было обучить ведущих специалистов компаний технологии эффективной продажи дверей, чтобы в дальнейшем они смогли стать «персональным тренером» уже для своих коллег.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».
Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.
Тренинг был поделен теоретическую часть - ведущий объяснял материал, в диалоге с участниками обсуждал ключевые идеи технологии эффективной продажи дверей, вопросы по каждому этапу работы с клиентом, и разбирал типичные ошибки. Далее прошла демонстрация и разбор видео-примеров реальных продаж дверей. Во время практической отработки технологии продаж каждый из участников закрепил полученные знания с учетом обратной связи тренера и группы.
В программе тренинга были проработаны следующие вопросы:
- Что является показателем эффективности продавца?
- Какие существуют стратегии продажи дверей, и какова их эффективность?
- Ключевые идеи, позволяющие ощутимо поднять продажи
- Как встречать клиента?
- Как завязать разговор с посетителем?
- Как расположить к себе клиентаи завоевать его доверие?
- Как выяснять потребности потенциального покупателя по межкомнатным дверям и по входным?
- Как проводить презентацию дверей так, чтобы клиент захотел их купить?
- Чем ещё, кроме качества товара, можно заинтересовать клиента?
- Как выяснять реакцию клиента и преодолевать типовые возражения?
- Подготовка предварительного расчёта и предложение замера
- Что делать, если дверь клиенту понравилась, но он не согласился на замер?
- Если клиент уходит, то как сохранить с ним контакт и потом вернуть его назад?
- Роль продавца в подготовке и проведении замера
- Что делать, если у клиента есть альтернативное предложение, как отбить его у конкурентов?
- Как отстаивать свои цены и правильно давать скидки?
- Типичные ошибки продавцов на каждом этапе работы с клиентом
Отзывы участников:
Александр Несмеянов, «Самарская фабрика дверей»,
Продажа, как правило, даже лучшими продавцами проводится на интуитивном уровне, тренинге же все систематизировал правильно, одним словом, все разложил по нужным полочкам. Немного не хватило технологии привязки потребностей клиента к конкретной модели двери. Потребностей много, каждая дверь имеет частичный набор удовлетворяемых качеств. В дальнейшем хотелоь бы узнать как «склеить» воедино все нюансы.
Михаил Зенин, Ostium,
С точки зрения наполнения теорией и практикой - достаточно интересный и полезный тренинг. Полагаю, было бы неплохо добавить отработку нескольких основных приемов завершения сделки.
Лилия Канаева, «МИР ДВЕРЕЙ»,
Спасибо большое за очень интересный и полезный тренинг, все очень понятно , не только на словах, но и на практике.
Виктория Новик, «Альтернатива»,
тренинг прошел очень быстро, на одном дыхании. Большое спасибо, за возможность стать более компетентным специалистом.
Ксения Сигова, «ВИВО-ПОРТЕ»,
В целом, была раскрыта тема: технология продаж. С помощью тренинга удалось увидеть свои ошибки, в голове выстроилась определенная цепочка, которая поможет нам увеличить продажи.
|
