В рамках выставки «SibBuild/СтройСиб – 2013. Двери и замки», 20 февраля 2013 года прошла Четвертая региональная конференция «Рынок дверей Сибири», количество участников которой превысило 100 человек.
Организатором конференции выступило информационно-аналитическое агентство «ДверноеДело», соорганизатор - ITE «Сибирская ярмарка», модератором был Сергей Дьячков, DSO Consulting. Генеральными партнёрами конференции выступили ООО «Тиара» (ТМ «Гардиан») и сеть BLIZKO Ремонт.
В начале конференции прозвучало приветственное слово от генерального директора ITE «Сибирская ярмарка» Елены Поповой, далее она вручила награду компании БИОН (Новосибирск) в номинации «За долгосрочное и успешное партнёрство».
Программа конференции:
Сергей Дьячков, DSO Consulting (Новосибирск) «Макроэкономика Сибири»
«По итогам 2012 года региональные власти показали неплохие результаты по вводу жилья, лидеры по вводу ЮФО (113,5%) и УФО (115,4%), в то время как прирост по России был всего 104%. Но в действительности пик очередного строительного цикла уже пройден. Примером тому может послужить показатель динамики объемов строительных работ по федеральным округам России в 2012 г., в % к результатам 2011 г. (в сопоставимых ценах; Росстат). По России наблюдается стагнация - 102,4%, В большинстве округов отрицательная динамика (от 86,6 до 99,2%), самый большой прирост наблюдался в ПФО – 109,7%».
В ближайшем будущем Сергей прогнозирует спад, аргументируя это тем, что в январе в России уже начали снижаться объемы промышленного производства. Завершил он свой доклад сравнением российского рынка дверей со смежным рынком окон в Германии.
Руслан Юнусов, Avanzati (Новосибирск) «Тенденции на рынке межкомнатных дверей Сибири в сегментах средний, средний плюс»
В своем докладе Руслан сделал акцент на тенденциях в потребительском спросе, ассортиментном управлении, торговой площади и персонале.
Эластичность спроса на модели с искусственным покрытием.
«Отношение продаж «шпон - искусственное покрытие» изменилось с 80:20 на 60:40. Факторы, сформировавшие тренд:
- развитие искусственного покрытия в модельных коллекциях Софья (кортекс);
- паразитирование ярлыка «шпон» в категории «эконом» - ВФД и т.п.;
- развитие полипропилена;
- развитие ПВХ в царговой конструкции»
По прогнозам Руслана, рост средней стоимости за комплект в искусственном покрытии маловероятен, если на рынке сырья не появится новый, более совершенный вид искусственного декора. Шпон продолжит падение до соотношения 50/50.
Ассортиментное управление, сравнительный анализ
На основе алгоритмов принятия решений о выборе ассортимента участниками рынка (конечный потребитель, дилер, производитель) Руслан отметил факторы, которые смогут повлиять на развитие рынка. В качестве критериев оценки были цена, дизайн, покрытие и бренд.
«Цена – единственный критерий, который совпадает по всей цепи «производитель – дилер - конечный потребитель».
Бренд, как критерий для сравнения отражает максимальный дисбаланс в указанной цепи. Для конечного потребителя зачастую бренд не важен. У большинства производителей брендовое продвижение фактически отсутствует. Для дилеров же брендовый критерий является принудительно основным.
Дизайн – первичный и ключевой критерий в категории «конечный потребитель». На уровне производства явно доминирует дефицит творческих идей, но инициатором в данном критерии должен выступать производитель, который, как правило, не готов (местами не желает) инвестировать в «длинное» развитие продукта. Отсюда межкомнатно-дверной рынок – в «застое» и дело не только в насыщении или стагнации».
По окончании анализа, Руслан обозначил два фактора, которые создадут условия для развития рынка:
«- Генерация новых продуктов за счет художественного оформления стекла, конструктивно - монтажных конструкций, собственных авторских разработок (прежде всего, относится к производителям).
-Дилерам стоит пойти навстречу к производителю, относительно категории новых продуктов – не ограничивать торговую площадь под экспериментальные модели, быть более лояльными к предлагаемой наценке».
Торговая площадь
В качестве эффективной межкомнатной розницы Руслан назвал «мультибренд от 500 кв.м. и монобренд - 70-80 кв.м, желательно в «оболочке» формата «Большой Медведицы», «Республики» (торгово-выставочный комплекс, где товары представлены секционно)».
Персонал
Управление персоналом докладчик предлагает поставить на один уровень с управлением ассортиментом и выбором торговых площадей:
«-Повысить качество закрываемых вакансий.
-Нужно вкладывать деньги в персонал.
-Рост уровня зп сам по себе не обеспечит профессионализм персонала, но в то же время расширит круг поиска».
Сергей Игнатов, Город Мастеров (Новосибирск) «Рынок входных дверей Сибири: итоги 2012, прогнозы на 2013»
По оценкам Сергея «ёмкость рынка составила 67000 дверей в месяц. Основной канал сбыта — дистрибьюторский канал». Прогнозы, данные Сергеем в прошлом году относительно представленности российских производителей, полностью оправдались, соотношение Китай-Россия на российском рынке входных дверей составляет примерно 50 на 50. Также по прогнозам Сергея, в 2013 году будет преобладать ценовой сегмент от основной почти 50% в штучном выражении.
Максим Якубенко, БФК (Новосибирск) «Опыт работы компании БФК в области маркетинга и сервиса»
Маркетинговые стратегии, предложенные директором компании «БФК» - одной из лидеров оконного рынка Сибири:
«- Работа во всех сегментах оконного рынка (корпоратив, розница, дилеры).
- Четкое позиционирование на сегментах (корпоративный уровень, уровень суббрендов).
- Широкая продуктовая линейка.
- Создание филиалов полного цикла.
- Программа привлечения официальных дилеров.
- Улучшение клиентского сервиса:
• Контроль корпоративных стандартов выполнения работ.
• Временные нормативы по этапам основных бизнес-процессов.
• Создание единой диспетчерской службы.
• Система KPI для менеджмента».
Владимир Рублёв, ДОМ (Санкт-Петербург) «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
В своем докладе Владимир рассказал о сервисе как стратегическом инструменте. Он предлагает рассматривать сервис как своеобразные продажи. «Самыми главными функциями сервиса являются: сохранение имеющихся клиентов, привлечение новых и создание у всех клиентов потребность продолжать сотрудничество с вашей компанией». Владимир считает, что отношение, которое увеличивает удовольствие от процесса покупки, для клиентов важнее, чем надежность или цена. Ведь недовольный клиент обойдется гораздо дороже, чем его качественное обслуживание. В связи с этим можно сделать вывод, что сервис – это не расходы, а доходы. Если делать своих клиентов счастливыми, то можно облегчить продажи, тем самым сэкономить на маркетинге.
«В большинстве случаев выбор бренда, продукта или компании – не столько сознательный, сколько подсознательный акт. А подсознание подталкивает клиента по направлению к той компании, к которой он испытывает теплые чувства, вызванные хорошим обслуживанием.
В структуре доходов компании «ДОМ» 53% приходится на сам продукт и 47% на сервис, который включает в себя доходы с монтажа (25%) и дополнительные работы (22%). В разрезе монтажных работ структура доходов выглядит следующим образом: установка бруса -13%, утепление – 16%, номерок – 7%, подрезка наличника – 15%, расширение проема – 25%, демонтаж металлической двери – 15%, демонтаж деревянной двери – 9%».
Для улучшения качества сервиса Владимир предлагает внедрять онлайн систему учета заказов для розничных покупателей, торговых агентов и оптовых потребителей.
Благодаря такой организации процесса обслуживания клиентов повысится оперативность обработки заявок, снизятся потери клиентов за счет минимизации человеческого фактора, появится возможность контроля работы сотрудников в любое удобное время и этапов выполнения работ при заказе и т.д.
Зачастую качественный сервис это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают, по сути, одинаковые товары или услуги. Только превосходное обслуживание клиентов позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость.
Сергей Харитонов, ДверноеДело «Кризис без кризиса: итоги 2012 года для рынка дверей»
«На рынке межкомнатных дверей наблюдается стагнация, в то время как на рынке входных дверей небольшое оживление – рост производства российских дверей до 10% и уменьшение объемов китайской продукции.
Основными тенденциями рынка межкомнатных дверей стали рост эконом сегмента и рост дверей с ПВХ-покрытием.
На рынке китайских входных дверей были отмечены следующие тенденции:
• Рост средней стоимости.
• Рост сегмента дверей «псевдо Россия».
• Сборка и доработка.
На рынке Сибири наблюдается рост числа розничных торговых точек – свыше 20%. Рост произошел за счет открытия фирменных салонов заводов-производителей, расширения специализированных сетей в крупных городах России, выхода на рынок новых розничных игроков и увеличения числа монобрендовых салонов лидеров российского дверного бизнеса». В качестве одного из возможных вариантов развития рынка, Сергей назвал перенасыщение рынка. Завершился доклад позитивным прогнозом, что в дверной рознице возможен рост брендированной продукции.
Лучшим докладчиком, по мнению аудитории, был признан Владимир Рублёв, «ДОМ» (Санкт-Петербург).
В завершении конференции прошло награждение победителей ежегодного конкурса «Торговая марка Сибири - 2012»в номинациях:
— Торговая марка Сибири 2012. Межкомнатные двери
— Торговая марка Сибири 2012. Входные двери
— Торговая марка Сибири 2012. Дверные ручки.
Подробнее о конкурсе http://www.dvernoedelo.ru/index.php?page=33&id=438&t=&y=2013&m=2
Отзывы участников
Олег Кузнецов, MLS, Москва
Темы докладов, как всегда, вызвали большой интерес аудитории. Выступления докладчиков, аналитические данные, да и просто позитивный настрой всех участников. Почти все говорили о комплексном сервисном обслуживании покупателей. С этим полностью согласен, но если для кого-то это новый способ работы, то для нас это повседневность – ведь мы этим занимаемся с первых дней работы компании и продолжаем его совершенствовать.
Елена Зинченко, Всероссийская дверная биржа «Цитадель», Краснодар
С интересом слушали доклады участников конференции «Рынок дверей Сибири», особые интересы вызвал доклады Максима Якубенко («БФК»), было интересно послушать как развиваются смежные рынки. Владимир Рублев завоевал внимание аудитории своим докладом о создании высокопрофессиональной сервисной службы.
Аветисян Сергей, Kaiser, Краснодар
По дверной конференции могу сказать следующее: конференция была более насыщенная, чем в прошлом году. Интересно было послушать представителей компании "BLIZKO Ремонт", "БФК" и "Дом" реально были интересные решения и примеры, применимые к бизнесу.
Руслан Юнусов, Avanzati, Новосибирск
Региональная конференция, которая собирает большую аудиторию, чем в Москве. Делегации по 5-6 человек с компании – не редкость. Мне кажется, на следующий год, можно смелее увеличивать конференц-зал вдвое - наполняемость будет обеспечена популярностью мероприятия. В блоке "аналитика по рынку СФО" к макропоказателям было бы неплохо увидеть микротенденции (средний чек, рейтинги производителей, количество игроков). Доклады представителей смежных рынков от авторитетных лиц - очень полезный опыт, отдельная благодарность за презентацию сервиса 21 века на интерактивной платформе.
Анастасия Мевиус, «Город Мастеров», Новосибирск
Следует отметить, что большей популярностью начинают пользоваться конференции в дверной отрасли. Подтверждением этого явилось отсутствие свободных мест и гости, которым не хватило места на конференции Дверного дела. Так же на конференции, организованной нашей компанией было около 60 человек, что в 2 раза больше чем в прошлом году.
Илья Ребров, сеть журналов «BLIZKO Ремонт», Екатеринбург
Хочется отметить очень сильный состав участников конференции – вся Сибирь, Дальний Восток, крупные игроки из других регионов. В зале не было свободных мест, это говорит о том, что у дверных компаний есть актуальная потребность в новых знаниях, технологиях, желание обмениваться опытом для решения общих проблем.
Все доклады были очень содержательными и касались вопросов, связанных с улучшением сервиса, как инструмента повышения уровня продаж. Работа над качеством обслуживания, над профессионализмом продавцов - это, действительно, необходимость в сегодняшних условиях растущей конкуренции и приближающегося кризиса. Хорошая практика – приглашать к участию в конференции представителей с других рынков (компания «БФК»).
Елена Попова, «ITE Сибирская Ярмарка», Новосибирск
Дверной сегмент на выставке был бы неполным без специальной тематической конференции, посвященной этому рынку. «Дверное Дело» — это своеобразный знак качества: придя на конференцию «Дверного Дела», специалисты могут быть уверены, что получат максимально полную, нужную, актуальную и точную информацию от авторитетных экспертов и аналитиков рынка. Аншлаг на конференции — в зале в буквальном смысле не было свободных мест — только подтверждает нашу оценку.
Для «ITE Сибирская Ярмарка» конференция «Рынок дверей Сибири» — важное стратегическое мероприятие: она значительно расширяет круг участников, поскольку на нее приезжают и специалисты дверного рынка, не являющиеся экспонентами выставки.
Важным ритуалом для нас стало вручение на конференции специальной награды от «ITE Сибирская Ярмарка»: в этот раз призом была отмечена новосибирская компания «Бион» — за долгосрочное сотрудничество и успешное партнерство. И, конечно же, мы поздравляем всех победителей конкурса «Торговая марка Сибири», а также тех, кто работал, развивал и двигал вперед дверной рынок Сибири в этом году.
Александр Шурыгин, Кам-Трейд, Украина
Анализ рынка, проводящийся Вашими участниками, конечно, может обсуждаться, но он достоен браться за основу как руководство к действию. формула расчета емкости рынка Сергея Игнатова очень заинтересовала. Попробуем примерить на нестабильный рынок строительства Украины.
Отметаю политику, но нас пробуют повернуть на Запад. Ваша работа доказывает, наша дорога на Восток. Это лично мое мнение, но работа системно развивающихся производств имеет на ближайшую перспективу развитие только в рамках таможенного союза. Это дает возможность серьезным производителям развиваться в условиях довольно обширного рынка союза с обоих сторон. В принципе, это мой основной вывод из информации, почерпнутой на конференции. Кто захочет, воспользуется этой информацией. Дорогу осилит идущий.
Максим Якубенко, «БФК», Новосибирск
Доклады мне понравилось тем, что в информации был практический интерес для участников рынка: как развивается отрасль, как работать с клиентом. Думаю, присутствующим было полезно и интересно.
Генеральный партнёр — ООО «Тиара» (производитель замков и фурнитуры торговой марки «Гардиан»)
Широкий ассортимент замков «Гардиан» - для алюминиевых, пластиковых, деревянных и металлических дверей.
Новинка производства – замки «Гардиан» серии «МАКСИМУМ»
Генеральный партнёр - журнал «BLIZKO Ремонт»
«BLIZKO Ремонт» издается в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре и Краснодаре.
Совокупный тираж: 122 000 экз. Периодичность: еженедельно.
Целевая аудитория: представители среднего класса, делающие ремонт, ценящие свое время, стремящиеся сделать свое жилище комфортным, которых тяготит необходимость постоянно объезжать магазины строительных и отделочных материалов.
В каждом городе фирменными стойками распространения охвачен весь сегмент розничных магазинов строительно-отделочных материалов. У журнала исключительно «горячая» аудитория — те, кто делает ремонт именно сейчас, это аудитория Ваших реальных покупателей.
Сеть «BLIZKO Ремонт» зарекомендовала себя как эффективный рекламный канал для продвижения дверей. С журналом работают такие компании, как дверимаркет «ДвериВелл», PORTA, Дера, SOFIA, VARADOOR, ГАРДИАН, ЭЛЬБОР, TOREX, ВОЛХОВЕЦ, LuiDoor, «Океан», MAME.
С августа 2012 года партнеры «BLIZKO Ремонт» смогли получать больше покупателей – не только c помощью журнала, но и в интернете – на городском портале покупателя BLIZKO.ru. В декабре 2012 года посещаемость портала составила более 3,9 млн. посетителей в России (по данным liveinternet.ru).
|
