Поколение молодых и амбициозных рассказало нам о том, как начинали свой бизнес, что думают о дверном рынке и какие прогнозы ставят относительно его развития.
«Бизнес должен работать, как часы»
-2014.JPG)
Максим Костарев, владелец мультибрендовых салонов, собственник марки «Двери Сургута» (Сургут)
Старт
Дверной бизнес – наше семейное дело. Вначале им занимались мои родители – Ирина Валентиновна и Сергей Алексеевич Костаревы. В 2000 году мама решила подключать к работе меня, так как не хотела, чтобы я «уходил на сторону». Она надеялась, что я продолжу их дело и буду активно его развивать, поддерживая преемственность поколений. Так что в дверном бизнесе я с 14 лет и чувствую себя на этом рынке, как рыба в воде.
Первое время я работал грузчиком, в 18 лет был назначен начальником склада и потихоньку рос по карьерной лестнице, изучая все нюансы ведения бизнеса, пока не дорос до должности гендиректора.
Вначале у нас был небольшой цех, где мастер-маляр красил и лакировал стандартные двери. Выставки тоже были маленькими – стол, стул и 5 дверей. В течение двух-трех лет мы работали в таком формате, постепенно наращивая объемы, а к 2004 году, после более детального знакомства с отраслью, решили, что эффективнее будет сотрудничать с поставщиками дверей, заключая договоры с крупными производителями.
Начали мы с самых простых дверей: «Дверона» (Челябинск), которые у нас в Сургуте расходились «на ура». Потом подняли планку и взяли двери «Берсони» (Москва), «Леспром» (Екатеринбург), на тот момент отличавшиеся очень хорошим качеством. Далее мы подписали договоры о сотрудничестве с компаниями ItalON, «Софья», «Волховец». От производства мы к тому времени отказались, так как стало очевидно, что мы не сможем конкурировать с крупными производителями. Люди были готовы ждать поставки нужных им фирменных дверей, а у нас были однообразные модели – под стекло и под покраску. Хотя на тот момент в городе на этом сегменте мы были монополистами и заработали себе хорошую репутацию, выпуская качественную продукцию.
Мы всегда принципиально работали на арендованных площадях, чтобы сохранять мобильность. Наш город активно растет, и нам хотелось располагать возможностью для быстрой смены дислокации. Первое время брали помещения по 30 квадратов и выставляли по 15-20 дверей. С ростом числа партнеров площади увеличились до 150 кв. м. В 2007 году у нас появился фирменный салон с продукцией московских дилеров итальянских дверей ItalON. В 2009 году открыли мультибрендовую точку 350 кв. м с хорошим дизайнерским ремонтом. После проведения переговоров с известными фабриками мы вдохновились идеей фирменных салонов и в феврале этого года открыли салон «Софьи». Сейчас, помимо фирменного салона, у нас в Сургуте две торговые точки площадью 500 кв. м.
С гордостью отмечу: в нашей компании по-прежнему работает несколько менеджеров, которые пришли к нам еще в 2005 году. Это очень профессиональные и грамотные люди, которые внесли большой вклад в развитие нашей компании.
В настоящее время я решаю все вопросы оперативного и стратегического управления. Благодарен родителям, которые поддерживают меня до сих пор и помогают советом в решении наиболее сложных проблем.
Считаю, что в преемственности поколений есть свои плюсы и минусы. Минус в том, что от постоянного общения – дома и на работе – очень устаешь. Но, тем не менее, сам я в итоге супругу тоже приобщил к семейному бизнесу. Она курирует развитие одной из торговых точек и является, на мой взгляд, Руководителем с большой буквы. Маленькая, хрупкая, но умудряется все контролировать и крепко держать в руках – рулит так, как это нужно для бизнеса. Мы «два сапога пара», и это очень хорошо. А проблемы, связанные с общей работой, решаем просто: мы пожали руки и договорились, что дома эта тема для нас – табу, за редким исключением, когда вопрос действительно требует безотлагательного решения.
О личном
Мне 25 лет. Я окончил Омский государственный университет, факультет экономики и управления на предприятии. С детства очень люблю спорт, особенно бокс и хоккей. В свое время возникали мысли попробовать себя в продажах в другой отрасли, но семейный бизнес перевесил. Когда родители возложили на меня ответственность за развитие начатого ими дела, стало понятно: для того, чтобы быть в лидерах, необходимо вносить различные новшества в работу, в том числе автоматизировать процесс продаж, облегчая работу сотрудникам.
Главный принцип, которым я руководствуюсь при принятии решений, – оптимизация всех процессов. Очень бы хотелось отладить бизнес так, чтобы он работал, как часы, а самому наконец-то съездить в отпуск, в котором я не был уже лет пять. Кроме того, автоматизация позволяет решать больший круг задач с меньшими материальными и трудозатратами.
О рынке
Конкуренция на нашем рынке всегда была достаточно жесткой. Но со временем, когда мы подписали договоры с известными брендами, выстроили свою политику продаж, стали продвигать собственное имя – «Двери Сургута», – у нас сформировался свой круг покупателей в сегменте «средний плюс». К этому моменту мы уже не чувствовали конкуренции со стороны тех, кто раньше дышал нам в затылок.
Прогноз
Я постоянно изучаю аналитику по дверному рынку нашего региона и северных территорий и считаю, что там очень перспективное поле. Мы однозначно будем открывать свои точки продаж в других городах, например, Ямало-Ненецкого округа. В целом в 2014 году, на мой взгляд, рынок может упасть. Что касается нас, то мы планируем стабильное развитие бизнеса.
«Предлагать только лучшее»
-2014.jpg)
Елена Стеблева, владелец салонов Magic Doors, фирменного салона SOFIA (Челябинск)
Старт
В апреле 2008 года я открыла первый салон, где были представлены только входные двери. Первым партнером был завод Bars Steel Doors, и именно он, на мой взгляд, помог определиться с позиционированием бизнеса и задал тон его развития в строго определенной нише. Я решила, что буду предлагать своим покупателям только лучшее.
Создавая свой собственный бренд, я взяла за основу слоган «Роскошь на грани волшебства». Так появилось имя Magic Doors, которое сегодня хорошо известно в Челябинске.
Акцент на дорогом сегменте сделан еще по одной причине. В Челябинске очень много местных производителей, работающих в эконом- и среднем сегментах – порядка 90 компаний. Мне хотелось выделиться из общей массы, предложить покупателям нечто уникальное, достойное восхищения. Поэтому моей главной задачей было предложить продукт, который будет реализовывать в себе главную функцию: безопасность дома, надежность всех компонентов при длительной и тяжелой эксплуатации в лучшей ее интеграции с архитектурой и дизайном. Решение было рискованным – для Челябинска цена продукции была достаточно высокой. Но ставка была сделана правильно, и выбранные двери оказались востребованы.
Становление бизнеса пришлось на тяжелый период для экономики страны – кризис 2008 года. Тем не менее, в 2009 году я задумалась о расширении ассортимента.
Именно тогда произошло знакомство с производителями, ставшими впоследствии надежными партнерами. Один из них – самая большая модница не только России, но уже и Европы – фабрика SOFIA.
В феврале 2012 года мы открыли в Челябинске первый фирменный бутик фабрики, для нашего «дверного» города это было значимое и красивое событие. Кстати, именно в день рождения салона в нашем городе упал метеорит, и многие мои друзья и покупатели шутили, что в день рождения вместо салюта мы удивили город метеоритным дождем.
Отдельно хочу подчеркнуть, что мои покупатели получают не только эстетическое удовольствие от знакомства с дверями, но и консультацию квалифицированных менеджеров.
Одним из критериев выбора менеджеров для меня является отсутствие у них опыта работы в нашей сфере. Это позволяет вырастить достойного специалиста, соответствующего стандартам компании. Мною разработана программа обучения, по завершении которой каждый менеджер сдает экзамены. И программа рассчитана не только на первоначальные знания. В дверном деле учиться необходимо каждый день, так как наши производители не дают нам останавливаться на месте.
А результаты видны. Во-первых, в ежедневной работе, а во-вторых, коллектив стабильно работает в одном составе с самого начала и постепенно увеличивается. Также по итогам аттестации, проводимой фабрикой SOFIA среди всех менеджеров России, мои сотрудники показали самые высокие результаты. Для меня это предмет гордости.
Постгарантийное обслуживание, как и монтажные работы, также очень важный момент в нашем деле. Мы всегда готовы предложить клиентам варианты решения их проблемы, даже если закончилась гарантия производителя на купленную ими продукцию. Или же если к нам обратился клиент, купивший двери у других продавцов, которые по тем или иным причинам прекратили свою деятельность. Поэтому логичным было создание в компании собственной сервисной службы; сегодня она одна из лучших в городе. Это действительно «золотые руки» Челябинска! Когда к нам приезжают представители партнеров, они всегда восхищаются специалистами нашей компании. Сегодня у нас два отдельных сервисных подразделения: по межкомнатным и входным дверям. Возглавляет их человек, который начинал у нас как монтажник.
Все это в совокупности, конечно же, формирует лояльность жителей города к нашей компании.
О личном
Мне 33 года. Я окончила Магнитогорский государственный университет, факультет дошкольной педагогики и психологии. Детской мечтой была работа преподавателем, но так получилось, что дверной бизнес стал моим любимым делом.
Мой основной принцип ведения бизнеса: партнеров не может быть много. Я не гонюсь за количеством поставщиков и не продаю весь огромный ассортимент, что предлагают производители на дверном рынке, а просто выбираю тех, кого считаю лучшими, предлагающими востребованный продукт, интересный и соответствующий уровню доходов жителей нашего региона.
Правильность выбранной мною стратегии подтверждает тот факт, что мы продолжаем работать с большинством партнеров, с которыми начиналась история компании. Мои покупатели с удовольствием принимают их новые технологии и модели, а бизнес стабильно растет.
О рынке
В Челябинске своеобразный дверной рынок, где постоянно появляются новые салоны и производители. Много однодневок, но есть и грамотные дверники. Поэтому конкуренция очень жесткая и не всегда адекватная. И очень приятно, когда те или другие пытаются в чем-то следовать за мной. Это конечно показатель, что я на правильном пути.
Прогноз
В ближайшее время запланировано открытие еще одного мультибрендового салона Magic Doors и второго бутика SOFIA, формат которого пока является секретом. Также в планах развитие оптового направления - появился спрос на наш продукт у застройщиков элитного жилья. Расширять круг производителей, представленных в салонах, пока не вижу необходимости. Я настроена на укрепление отношений и совместное развитие с постоянными партнерами.
Что касается рынка. Выживут сильнейшие бренды, которые предлагают качество и постоянно находятся в движении, в поиске новых технологий, материалов, дизайнерских идей и именно в сегментах «средний плюс» и «премиум». Бренды, которые формируют модный тренд, а не копируют. Производители, которые всегда на шаг впереди остальных. За ними будущее, и я стараюсь работать и развиваться именно с ними.
«Либо на отлично, либо никак»
-2014.jpg)
Артем и Марина Гарновы, владельцы и руководители мультибрендового салона дверей «Декорация» и салона «Интерьерные двери «Софья» (Ижевск)
Старт
В те трудные времена, после кризиса 2008 года, у меня был свой бизнес в другой сфере. Марина исполнилась решимости освоить мебельный и дверной рынки, зарегистрировала новое предприятие, и мы занялись поисками партнеров в сфере розничной торговли. Начали с посещения мебельных выставок. Первое время продавали мягкую мебель и итальянские двери по каталогам, чуть позже добавили напольные покрытия. В конце 2009 приняли решение отказаться от мебели и открыть розничный дверной салон.
Салон открыл свои двери в начале 2010 года. Его основа – российские и итальянские производители межкомнатных дверей. Торговую матрицу расширяли напольные покрытия и декоративные материалы. Дверное направление было выбрано по очень простой причине – на тот момент в городе было немало отделов с дверями, но, по сути, достойного ассортимента явно не хватало. Мы твердо решили это исправить!
Дверной рынок в Ижевске был однообразный и неоформленный. Особенно это было видно еще до кризиса, когда все продавали от дешевого до дорогого сегмента, причем в одном салоне. Но кризис начал расставлять все на свои места. На рынке остались только перспективные компании. На тот момент мы уже были уверены в том, что даже в «заводском» городе можно и нужно выйти на рынок с красивым оформлением, хорошим сервисом и передовым качественным продуктом. В тот момент мы пошли на риск. Конечно, можно было открыть салон дверей среднего сегмента для массовых продаж, но мы не искали легких путей. Безусловно, было очень тяжело. Даже сегодня в городе заводчан продавать дорогой интерьерный продукт удается не многим.
После первого полугода работы салона я понял, что все силы нужно отдавать ему. Свой прежний бизнес я передал партнеру. И с тех пор мы вместе с Мариной ежедневно занимаемся общим дверным делом. С момента открытия наш салон трижды менял местонахождение (каждый год переезд и ремонт), все это время мы расширялись и двигались в сторону улучшений. В общем динамика положительная.
В начале 2014 года мы открыли еще один салон, посвященный только фабрике «Софья».
О личном
Нам обоим около 30 лет, мы окончили Ижевский Государственный Технический Университет, факультет ИВТ по специальностям «Автоматизированные Системы Обработки Информации и Управления» (Артем) и «Компьютерная Графика Эргономика и Дизайн» (Марина). Только в разные годы (кстати, познакомились мы уже вне Университета). Мы все свое время посвящаем работе, даже в выходные, где бы мы ни были, всегда разговариваем о делах. Наши салоны нам как вторые дети. Все делаем для них и ради них!
Мы хотим и требуем от наших сотрудников, чтобы все было идеально. Такая уж привычка у самих – «либо на отлично, либо никак». Это касается и подготовки документов, и общения с клиентами, и оформления салонов, и сервиса. Мы стараемся максимально использовать индивидуальный подход к сервису, чертим для клиентов специфические чертежи, которые разрабатываем самостоятельно, и вообще любим нестандартные проекты.
Мы начали работать еще в студенчестве. После университета я сразу открыл свое первое дело (вторым стал дверной бизнес); у Марины, напротив, очень большой опыт работы в абсолютно разных сферах. Но в итоге нас объединило одно – стремление улучшать все вокруг себя и самим быть «у руля» – это не про власть, а про возможность влиять на результаты.
О рынке
Рынок начал очень быстро меняться. Клиент стал более разборчивым, избирательным и требовательным. Лидирующие фабрики видят это и идут навстречу своим партнерам и клиентам. Конкуренты тоже не сидят на месте, кто-то создает «искусственную» конкуренцию, кто-то диверсифицирует свой бизнес – у всех свое видение развития.
Прогноз
На наш взгляд, будущее за фирменными отделами. В условиях компактного города необязательно иметь большую сеть, главное быть узнаваемым и вести работу так, чтобы клиент возвращался. Важно не количество, а качество.
Сейчас интерьерный рынок немного замер, поэтому очень важно держать статус, оттачивать свое мастерство в продажах и сервисе. Учитывая ситуацию в мировой и российской экономике, нужно инвестировать средства с предельной осторожностью. Сейчас стало нелегко планировать. Перед нами на данный момент стоит задача удерживать лидирующие позиции в Ижевске и усиливать розницу.
|
