22 апреля на базе интернет-площадки Zoom прошла онлайн-конференция «Взгляд установщиков: Ключевые проблемы сервиса по установке дверей».
Спикеры конференции:
- Владимир Шакуло (Кемерово)
- Сергей Лукашёнок (Москва)
- Кирилл Благой (Брянск)
- Александр Деслер (Москва)
Во время онлайн-встречи эксперты обсудили основные проблемы на рынке установки:
- Взаимоотношения с заказчиками.
- Качество дверей и комплектующих.
- Установка как «последняя миля» в цепочке продажи дверей.
- Автоматизация процессов по монтажу дверей.
- Монтаж межкомнатных и входных дверей.
Обсуждения и комментарии в ходе конференции:
Александр Ядр: Клиенты осматривают на целостность упаковки. Монтажники вскрывают и осматривают внутренние повреждения. Тут дело монтажника прикрывать салон или нет, Его выбор.
Александр Ядр: Ключевые боли
Александр Ядр: Длительный срок от высланной заявке монтажнику и перезвоном монтажнику клиенту. Забывают, забивают, напоминать приходиться по несколько раз.
Александр Ядр: Особенно замеры.
Александр Ядр: Еще для более менее крупной сети проблема коммуникаций между магазинами и монтажниками. Нет единой системы, процесса. Приходится каждому продавцу держать связь с каждым монтажником. Необходим ИТ вариант, по типу омниканальности, коммуникации в одно окно. В одном месте все заявки отправляются, далее разбираются монтажниками. По типу такси, не знаю))
Константин Прокопенко: Если заказчик принял двери, распакованные. Должен ли специалист по монтажу принимать двери у заказчика? Что делать, если заказчика нет на объекте? Что делать, если на двери обнаружен бой/другой брак? Что делать в случае выявления трещины в момент монтажа? За этот дефект отвечает монтажник?
Рустам Халилулов: Что сейчас с покупательским экстремизмом по установки и приему готовой двери?
Сергей Гладченко: А что это за съезды, можно по интересоваться?
Сергей Щеулов: У кого сколько стоит монтаж? Вопрос ценообразования.
Денис Монахов: Какие у коллег встречаются особенности установки входных уличных дверей в загородных домах, проблемы и решения?
Сергей Гладченко: Где та волшебная страна, в которой установщики могут себя так позиционировать? Откуда вы, Кирилл?
Альфадор: Большинство вопросов снимается заключением договора и оплатой монтажных работ в салоне. командная работа всех победит)))
Андрей Журавлев: По словам Кирилла Благого,замерщик должен разъяснить, магазин должен объяснить, клиент должен подготовить проем и поставить двери, а монтажник просто забрать деньги.
Константин Прокопенко: Можно на встречу попасть в июне от одной из компании производителя?
Сергей Щеулов: Спасибо! Как всегда было интересно!
Отзывы участников конференции:
Андрей, Белгород:
«Очень понравилось, хотелось бы повторить, уделить внимание замерам, поделиться опытом подборки лучшего инструмента по лучшей цене, где лучше покупать и какую пену, кто в России точнее и быстрее изготавливает шаблоны».
Светлана, Йошкар-Ола:
«Спасибо за конференцию! Мне не хватило информации по установке входных дверей. Акцент всё-таки был больше на межкомнатные. Интересно какие проблемы существуют относительно установки входных дверей, ведь многие продавцы также используют наемных сотрудников на установку».
Евгений, Москва:
«Тема интересная, достаточно глубокая, т.к. картины мира на монтаж дверей отличаются не только у заказчиков и исполнителей, но и у производителей, которые несмотря на ОТК позволяют себе отпускать недоработанный товар на рынок, с надеждой на то, что монтажники «как-нибудь» установят. В итоге торговая точка находится между трёх огней, где с одной стороны заказчик, который предъявляет иногда неадекватные требования, с другой стороны, монтажник, которому себя любимого лишний раз утруждать работой, которая как ему кажется его не достойна, не готов, а с третьей производитель, который далеко не всегда готов брать на себя расходы по переустановке бракованных дверей. Из пожеланий - хотелось бы услышать мнения производителей на этот счёт».
Эксклюзивный партнер
ТМ «Гардиан» - группа компаний, которая включает производственные комплексы предприятий по изготовлению стальных дверей, замков и фурнитуры, цилиндровых механизмов, декоративных панелей для стальных дверей, межкомнатных дверей, мебельных фасадов и 3D-стеновых панелей.
|
