— Расскажите, как и когда вы решили начать бизнес по продаже дверей?
— Двери мы начали продавать еще в 2008 году. Почему двери? Да так получилось, дело случая. Один мой друг занимался продажей дверной фурнитуры. Он решил попробовать привезти из РФ межкомнатные двери для их продажи в Минске. В это время ассортимент отечественных дверей был со скучноватым дизайном, а в РФ как раз запустили в производство «новинку» — ламинированные двери с интересными декорами и модным дизайном. Тема была новая, интересная, и я решил поучаствовать в торговле этими дверьми. Опыта не было совсем, но я был молодым и амбициозным, готовым к любым начинаниям, с огромным запасом энергии и трудолюбия.
— С чего вы начинали? Каким был ваш первый магазин?
— Интернет-магазины тогда еще не имели большого распространения, не говоря уже о дверных салонах, их практически не было вообще. Начинал я с самого простого: расклейка цветных объявлений на подъездах, объявления в газетах, ну и был, конечно, самый простой интернет-сайт, созданный лично мной. Сайт, кстати, был с другим названием. Бренд Dveri.by появился значительно позднее, так как доменное имя я приобрел позже.
Вначале я сам выезжал на замеры, организовывал доставку дверей через посредников, находил по объявлениям в газетах монтажников. Обороты с полным личным участием на всех этапах, конечно, были небольшие, но дело пошло. Через некоторое время я снял небольшой офис, взял на работу замерного мастера, менеджера для телефонных консультаций, водителя, купил в рассрочку грузовой микроавтобус.
Креативный подход в рекламе и клиентоориентированность давали результаты. Компания развивалась, открылись и первые дверные салоны. Самый первый был открыт в ТЦ «Монетка» в районе Комаровского рынка. Это был павильон с отдельным входом площадью 15 кв. метров. Путь роста был очень непрост. Были и взлеты, и падения. Бизнес — он такой, рисков всегда очень много, и не все на 100 % зависит от тебя. Стратегия развития подразумевала динамичный рост, поэтому практически вся прибыль шла на рекламу, расширение сети, о финансовых резервах тогда и мысли не было. И как следствие, кризисы экономики, курсовые перекосы, падение спроса и многое другое значительно влияли на нашу работу. В последующем салоны как открывались, так и закрывались. Где‑то проходимость была хорошей и был спрос, а где‑то получали убытки. Локаций за время работы сменилось немало.
— С какими основными трудностями вы столкнулись в начале пути?
— Трудности? Да дело в том, что в самом начале опыта в торговле, да и бизнесе в общем, совсем-то и не было. Но был управленческий опыт, и я кое‑что понимал в строительстве (первое мое образование, кстати, было строительным). В то время я уже 4 года отработал в управлении и организации строительно-ремонтных работ. Не хватало опыта в рекламе, маркетинге, да и для ведения бизнеса знаний экономических тоже не было достаточных. Многое делалось методом проб и ошибок. Поэтому второе образование я получил по специальности «Экономика и управление на предприятии». А трудности, они ведь как были, так есть всегда в нашей работе и сейчас.
В процессе продажи дверей участвует большое количество сотрудников (живых людей) и не только от нашей организации. Смотрите сами. Разберем по этапам.
• Первичная консультация, как правило, по телефону: сотрудники нашего колл-центра.
• Консультация в салоне: наши специалисты по работе с клиентами.
• Выезд технолога на замер: наши технологи.
• Заказ дверей и фурнитуры на фабриках или у импортеров в РБ: сотрудники нашего отдела закупок.
• Обработка заказов со стороны фабрик / импортеров, изготовление, упаковка, отгрузка, складское хранение — немалое количество сотрудников фабрик / импортеров.
• Организация доставки к клиенту: сотрудники нашего отдела логистики.
• Доставка: наши водители.
• Установка: монтажные бригады, с которыми мы сотрудничаем многие годы и которые зарекомендовали себя как профессионалы. Однако и тут не без рисков. И у профессионалов может быть и «плохой день», и все пойти «не так».
• Гарантийные обязательства: сотрудники нашего отдела сервиса.
Ну вот теперь вы и сами видите, какое большое количество человеческого фактора в нашей работе. А как известно, где есть участие человека, есть и пропорциональные риски. Над их уменьшением мы усердно работали и продолжаем работать.
— Как изменилась ниша продажи дверей за последние несколько лет? Какие тренды вы видите на рынке?
— Наша ниша рынка достаточно динамичная. Все вокруг меняется. Вкусы, мода, тренды дизайнов интерьеров. И двери тут не исключение. Инертность, конечно, есть, новые веяние, приходят раз в несколько лет. Так, из явных трендов последних 5 лет могу выделить популярность дверей с параллельными линиями остекления, преимущественно в пленочном покрытии, потом были популярны лофт-декоры в минималистичных исполнениях по дизайну, двери скрытого монтажа и простые белые двери, преимущественно в эмали. Ну и конечно, популярны сейчас высокие двери. 2200‑2400 мм по высоте дверных полотен, нередко и до потолка. Популярны погонажные системы «моноблок» и «компланар». Они позволяют организовать дверное полотно и дверной наличник в одну плоскость. Смотрится очень стильно. Реверсные системы открывания при этом также стали популярны. Реверсное открывание позволяет дверному полотну, находящемуся во внешней плоскости (например коридора), открываться вовнутрь помещения. Красиво и практично.
Все движется по кругу. Сейчас мы наблюдаем опять, как и много лет назад, растущий интерес к натуральным материалам: приоритетно натуральному шпону. Также наши клиенты сегодня стали больше вникать в конструктивные особенности дверей и выбирают более качественные и долговечные изделия.
Во входных металлических дверях все тоже меняется. Уже никто не ищет тяжелые железные 3 мм по толщине двери с мощными замками. Сейчас производятся и продаются высокотехнологичные цельногнутые стальные двери с современными декоративными панелями, аккуратными, надежными замками, SMART замками. В уличных дверях используют также алюминиевые нержавеющие конструкции, энергосберегающие стеклопакеты и др.
В дверной фурнитуре в последние годы можно выделить появление магнитных механизмов, скрытых петель, магнитных стопоров, выпадающих порогов, скрытых раздвижных систем, раздвижных систем в стиле «лофт», дверных ручек без розеток и др.
— Как вы оцениваете конкуренцию в вашей нише?
— Конкуренция в нашей нише есть, и немалая. И это очень хорошо. Именно конкуренция стимулирует к тому, чтобы не останавливаться на достигнутом и идти вперед. Ну а если проще и не вдаваться в подробности, то мы должны продавать только качественные товары, в приемлемые для клиента сроки, по адекватной, конкурентной цене и оказывать при этом высококачественный сервис. Только так мы можем быть конкурентоспособными сегодня.
— Какие у вас планы на будущее?
— Работать, развиваться, совершенствовать сервис. Все остальное приложится!
|
