Электроника в дверях продолжает набирать обороты и уже позиционируется на рынке как отдельное торговое направление. По моей статистике, из десяти заказных дверей только две на механике. В остальных сборках так или иначе присутствует электроника. Будь то видеосистемы, электронные замки на автономном или постоянном питании. Но если с замками на батарейках все более-менее понятно, как для производителей, так и продавцов дверей, то с электроникой на постоянном питании от электросети не все так однозначно.

Особенность дверей с подключением к сети в том, что такие сборки недостаточно только изготовить и продать. Такие двери, так или иначе, требуют пост­продажного обслуживания и плотного сервисного взаимодействия в цепочке производство-дилер-покупатель. Поэтому, продавая двери с подключением, нужно быть готовым, что обслуживать всю электронику двери придется на пороге у клиента, в ограниченных условиях, находясь на прямой связи с разного рода узкими специалистами (электрики, электронщики, производство и т. п.).

На производстве, которое внедряет собственные электронные разработки в двери, уже в большинстве случаев в штате есть инженер по электрике. Но для понятной работы очень важны инструкции по продукту для конечного покупателя и еще более расширенный мануал для дилера и его сервисной службы. Это пока основная боль всех участников процесса. Дилеру нужна исчерпывающая информация для уверенной продажи. А производству нужен грамотный специалист для создания инструкции — некий переводчик по продукту с электрического языка на человеческий.

Для дилера работа с электрикой в дверях также требует отдельного мастера по подключению и обслуживанию двери. Большая удача, если бригада монтажников может сразу на адресе подключить замок или видеосистему. Но чаще всего это все же разные специалисты. И конечно, менеджер при продаже просто обязан знать не только работу электронной системы на уровне пользователя, но и основные моменты подключения, потому что клиенты уже на этапе консультации должны понимать масштабы мероприятия по организации проводки, чтобы продумать свободный доступ к системе для ее дальнейшего обслуживания.

У нас монтаж происходит в два-три этапа. Сначала бригада производит монтаж двери. Затем на адрес выезжает мастер на подключение двери к сети. Если еще требуется облицовка откосов, то это уже третий выезд. По времени монтаж электронной двери под ключ может занимать минимум от трех дней, если заранее спланировать график.

Рекламации по электрике, конечно, тоже возникают. Самая частая сложность — понять проблему, что называется, «на берегу». Если электронный замок, к примеру, стал некорректно себя вести, то сначала нужно удаленно попытаться разобраться в причине сбоя. От этого зависит, кого из мастеров нужно будет отправлять на рекламацию — монтажников двери или электрика. Оперативно организовать совместный выезд мастеров получается редко из‑за плотного графика обоих. Да и вне зависимости от причины проблемы, выезд придется оплачивать обоим. Ненужная трата денег и времени. Поэтому производству и дилеру нужно выявить самые частые болячки электронных систем и их подключения, чтобы попытаться вылечить их без выезда дверного доктора.

На сегодняшний день дверь и монтаж с подключением к сети по стоимости обходится минимум в три раза дороже относительно аналогичной сборки двери на механике. Большие риски, стоимость комплектующих и интеграция диктуют свои правила игры. Но оно того стоит. На выходе получается технологичный продукт с широким функционалом.