Непрерывный рост интернет-торговли, развитие ее инфраструктуры создали благоприятные условия для перехода продавцов из традиционных секторов в онлайн-сектор, что распространяет смешанный подход в бизнесе. Маркетплейсы, как ключевой элемент, оказывают значительное влияние на объем совершаемых онлайн-покупок, предоставляя удобные и функциональные площадки для размещения товаров.

Однако, несмотря на множество преимуществ и положительных критериев в работе маркетплейсов существуют определённые противоречия и проблемы. Рынок замков и дверной фурнитуры исключением не стал.

Продавцы и покупатели на маркетплейсах поддерживают интересы друг друга. Цели обеих сторон имеют однонаправленный характер и определяют траекторию развития онлайн-ретейла. Смешивание офлайн и онлайн сегментов стимулирует улучшение сервиса: широкий выбор, доступность товаров, сокращение сроков доставки, повышение качества, создание уникальных решений.

Вместе с тем обратной стороной позитивного влияния маркетплейсов на рынок является возникновение различных проблем и рисков, которые можно рассматривать через деятельность продавцов и покупателей.

Сегодня среди продавцов замков и дверной фурнитуры есть разные подходы в использовании маркетплейсов для развития продаж. Некоторые компании с собственными торговыми марками самостоятельно развивают этот канал, принимая риски несовершенства регулирования маркетплейс-площадок на себя, другие, напротив, осуществляют продажи через клиентов.

Первый подход позволяет искать пути эффективного управления ситуацией, быстро реагировать на изменения условий маркетплейсов при исключительных правах на свои товары. При этом опираться на связки инструментов в работе офлайн-клиентов, чей бизнес пока еще не погрузился в онлайн-торговлю, поддерживать последних своей регуляторной политикой, сохраняя ценность продуктов, предоставляя равные условия конкуренции перед покупателями.

Второй подход в работе с маркетплейсами снижает риски частого изменения коммерческих условий площадками, возможную утерю и невозврат товара, потребительского экстремизма, непредсказуемого алгоритма конечного ценообразования маркетплейса, несовершенства процессов взаимодействия между продавцом и площадкой. Но когда на площадке ваш продукт представляет значительное количество продавцов, возникают иные риски. Использование интеллектуальных прав на товарный знак, подмена товара, наличие контрафактной продукции, введение покупателей в заблуждение. Прикладывание значительных усилий в контроле множества мелких игроков в этом случае может стать сложной задачей для сохранения имиджа и ценности продукта.

Еще один из рисков — несовершенство товарных карточек замков и другой дверной фурнитуры на маркетплейсах. В условиях доступности широкого ассортимента и технической составляющей продукта покупатели сталкиваются с отсутствием нужной, а также верной информации в описании. Это может оттолкнуть от покупки на маркетплейсе до получения консультации в офлайн-магазине. Вернуться к ней позже простимулируют низкая цена и срок доставки до ПВЗ, например, нужного замка или дверной ручки. Издержки консультационной работы останутся у продавцов, чьи подходы к работе с покупателями требуют адаптации к новым условиям рынка.

В заключение отмечу, что продажи в онлайн-сегменте и развитие в нем игроков дверной отрасли — неотъемлемое будущее нашей отрасли. Доля онлайн-продаж растет из года в год, забирая у традиционной розницы существенную часть покупателей. Новые тенденции онлайн-ретейла меняют подход к ведению бизнеса в традиционных каналах. Дверной рынок в сегменте замков и фурнитуры за последние 4 года показал динамику от 20 до 40 % роста по объемам выручки ежегодно. В этом потоке выиграют те компании, кто быстро адаптируется к новым условиям, так как совсем скоро покупка онлайн не только замков и фурнитуры, но и дверей станет чем‑то простым, не выходящим за рамки вашего мобильного устройства.