Представители замочно-дверной отрасли, работая с маркетплейсами, вероятно, сталкиваются с такими же проблемами, как и представители других отраслей. А именно: с недостаточно проработанным механизмом регулирования отношений между всеми участниками процесса: интернет-площадкой, продавцами и производителем.

Нечетко прописанные в современном законодательстве обязанности и права каждого из участников процесса реализации товара оставляют, как говорится, пространство для маневра.

Возьмем для примера Ozon. Одни и те же товары могут продаваться разными продавцами. Сам маркетплейс порядочность продавцов не отслеживает. Стандартный ответ службы поддержки Ozon выглядит так: «Хотим отметить, что Ozon — это платформа, на которой продавцы самостоятельно размещают, продвигают и реализуют свои товары. По договору продавец гарантирует, что информация и другие материалы в карточках товаров не нарушают требований законодательства, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе не нарушают прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации) и допустимы для размещения в интернете».

При этом и выполнение требований этого договора Ozon никак не контролирует. То есть если продавец нарушает чьи‑либо права, то Ozon тут ни при чем — виноват продавец. И следить за тем, корректно ли продаются товары на маркетплейсе, должен либо сам продавец (если, конечно, он законопослушный), либо производитель, либо бдительные покупатели.

Мы как производитель столкнулись с тем, что на Ozon под маркой МЕТТЭМ® продаются совершенно «левые» изделия. Причем узнали мы об этом от покупателя, которому не посчастливилось приобрести неоригинальный замок. При обращении к представителям Ozon мы получили стандартную отписку, а сам продавец наше обращение и вовсе проигнорировал.

Тем не менее при постоянных жалобах в поддержку Ozon с нашей стороны с подробным описанием нарушения, приложением ссылок и необходимых документов, подтверждающих наши права, удалось добиться того, что карточки продавца, с которых шла продажа подделок, Ozon заблокировал. Правда, продавец не растерялся и тут же открыл с десяток новых карточек, с которых продолжил точно так же заниматься продажей «паленки».

Не смущает представителей Ozon и продавца большое количество отрицательных отзывов и даже наличие прямых вопросов от покупателей: «А привезут МЕТТЭМ® или опять Китай?». Даже после этого Ozon нарушений не замечает и продолжает отвечать в духе: «А мы тут ни при чем, у нас все бумажки в порядке, разбирайтесь, мол, сами».

Сами и разбираемся, как можем. Например, информируем своих покупателей о том, как отличить подделку от оригинала, и о том, у каких продавцов на Ozon приобретать, в частности ЗКП-2 МЕТТЭМ® не стоит. Просим своих дилеров, которые занимаются продажами через маркетплейсы, размещать на страничке с описанием изделия памятку о подделках. Если же продавец по каким‑либо причинам отказывается это делать, вывод напрашивается один — ему не выгодно, чтобы покупатели были в курсе ситуации с подделками и умели их отличать, значит, он ими и торгует. В результате идет давление на маркетплейс со стороны покупателя — возрастает количество заявлений на возврат, так как люди начинают проверять товар в пункте выдачи.

Конечно, про правовую сторону вопроса тоже забывать не стоит. Как бы ни лукавили маркетплейсы насчет того, что они ни за что не отвечают — раз в ответ на многочисленные жалобы Ozon все‑таки блокирует карточки с «паленками», значит, вину за собой знает. Главное, не теряться и продолжать скрупулезно фиксировать случаи нарушения и жаловаться в поддержку. Да, это нелегко и каждый раз нужно высылать по целому пакету документов, но все‑таки результат есть.

На настоящий момент нами была произведена контрольная закупка поддельного замка МЕТТЭМ® на Ozon с последующей товароведческой экспертизой, подтвердившей то, что замок произведен не ООО «МЕТТЭМ». Новый пакет документов мы подготовили и направили уже в юридический отдел Ozon. И это, конечно же, еще не последняя инстанция. Сообщать о нарушениях товарооборота можно и нужно в Роспотребнадзор, ФНС (сейчас действует горячая линия «антиконтрафакт»), а также защищать свои права в суде. Что касается маркетплейсов, и в частности Ozon, то это один из крупнейших агрегаторов в России, которому совсем не выгодно портить свою репутацию, а расчет нерадивых продавцов идет на то, что продавец попросту «сдуется», проходя через многочисленные ступени подачи документов.

Стоит отметить, что новый законопроект о регулировании деятельности маркетплейсов был внесен в Госдуму в текущем году и должен будет вступить в силу уже в 2025 году.